Ce lundi 29 septembre 2008, Frank Esser dévoile la stratégie du nouvel ensemble SFR/Neuf. Le dernier trimestre 2008 sera abordé par le groupe sous la seule marque SFR avec un nouveau visuel et des offres refondues.

Le rachat de Neuf Cegetel par SFR a démarré en décembre 2007 pour ce concrétisé au début de l’été 2008. Depuis Neuf a ouvert un site dédié à ce sujet et les abonnés ont reçu des mails d’information.
L’ensemble de ces communications de Neuf Cegetel visaient jusque là a rassurer sa clientèle sur la continuité des prestations et conditions associées. La dernière information aux abonnées, par mail le 4/9/2008, maintenait le discours en précisant que les points d’évolution à venir représenteraient des avantages sans que les prestations n’en soient amoindries.

Sur cet été les offres Neuf ont été effectivement maintenues, l’offre TV renforcée avec des promotions Canal+, l’ajout de la chaine APSARA sur le site Neuf TV sur PC, un nouveau bouquet Afrique, l’évolution des contenues TV en VOD et une nouvelle chaine dans le bouquet de base. Finalement Neuf a continué son existence normalement.

Désormais le groupe s’appelle exclusivement SFR, avec un nouveau logo.
L’entreprise affiche ses valeurs :
l’innovation, 1er à avoir lancé la 3G/3G+ en France et 70% de la population couverte à ce jour ;
la proximité client pour le conseil et le service après vente, fort de ses 800 Espaces SFR, 5000 commerciaux et 10000 conseillers et 1200 techniciens dédiés à l’installation à domicile ;
ouvert aux partenariats pour offrir de nouveaux services et accès chaines de télévisions.
Un programme de fidélisation sera mis en oeuvre à partir du 5 octobre dont les détails seront disponibles sur le site “Le Pacte SFR” à partir de cette même date.

Les offres ADSL sont refondues dans la continuité de Neuf Cegetel :

Renommées “NeufBox de SFR”, elles sont déclinées à 29,90 en zone dégroupée et 34,90 en non dégroupée.
Le choix de la Neufbox 4 est sa marque Neufbox sont confirmés. Seul le capot de la box change pour être au nouvelles couleurs de la marque.

Le contenu est identique aux offres Neuf avec en plus :
- Installation garantie : si l’installation avec appel aux services Technique n’abouti pas le déplacement d’un technicien est enclenché.
- Assistance 48h : SFR compte régler 90% des problèmes dans les 48h. Si passé ce délai un problème technique n’est pas résolu, le déplacement d’un technicien est enclenché.
- Clé 3G+ de secours : Après enclenchement d’un incident suite à l’indisponibilité de la ligne ADSL il est possible d’obtenir le prêt d’une clé 3G+ dans les Espaces SFR avec consommation gratuite jusqu’à fermeture de l’incident.
Les services en ligne évoluent avec une messagerie unifiée Mail, SMS et vocale. Neuf Giga, solution de stockage et partage de fichiers, images, musiques et vidéo est rebaptisé “Mes contenus”. Enfin, un espace annuaire SFR web et mobile fait son.

L’ensemble de ces services sont regroupé dans ce que SFR appelle “Ma Sfere”.
Dès le 1er octobre les factures des abonnés Neuf et Club Internet seront aux couleurs de SFR. La facture unifiée ADSL et téléphonie mobile est envisagée pour septembre 2009.
Pour le service télévision les évolutions seront progressives. A l’heure actuelle seules les chaines HD sont compressée en MPEG4. Les chaines SD en MPEG2 nécessitent des flux compris entre 3,5 et 4,5Mb/s. La compression en MPEG4 sera progressivement généralisée grace à la construction d’une nouvelle tête de réseau TV. Lorsque toutes les chaines seront disponibles en MPEG4, les clients disposant de boitier SD (20% des boitiers) se verrons proposer le modèle HD. Toutefois SFR ne communique aucune date. L’enjeu et d’améliorer la diffusion TV sur ADSL, le flux en MPEG4 ne consommant que 2,5Mb/s.
La migration des anciens clients club internet a pris du retard. SFR se veux rassurant en indiquant que les migrations restant à finaliser s’effectueront tranquillement, sans planning à marche forcée.

Coté Téléphonie mobile, SFR confirme ses offres actuelles SFR et annonce officiellement la fin des offres Twin de Neuf.
Une nouvelle offre Illimythics Famille fait son apparition. Elle inclue les appels en illimité entre les mobiles de la famille, à concurrence de 4 mobiles, ainsi que les appels en illimités depuis les 4 mobiles vers la box familiale.
Les services Ma Sfere sont communs aux offres ADSL et Mobiles.

Les adhérents à la fibre optique bénéficieront prochainement d’une nouvelle NeufBox, la Neufbox 5. Elle se distingue de sa petite soeur par un boitier noir mais garde la même forme. Beaucoup plus puissante, elle aura pour rôle de soutenir de futures fonctionnalités envisageables grâce aux débits du Très Haut Débit. Ce modèle fera l’objet d’une communication en octobre.

L’Offre professionnelle évolue aussi.
9 Office de SFR : Les appels entre fixes et mobiles de l’entreprise sont inclues en illimité dans le forfait.
SFR Global Access IPnet : pour rester connecté au réseau de l’entreprise en mobilité.

SFR se félicite d’avoir concrétisé la fusion à peine neuf mois après le début de l’OPA. 450 emplois disparaîtront tout de même. Frank ESSER table sur des départs volontaires à travers un programme interne pour gérer ces suppressions d’emploi.

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