Archives pour la catégorie «SFR Neufbox»

SFR veut séduire les abonnés Club Internet

Club Internet disparaitra définitivement le 10 mars 2009. En effet les actuels abonnés C-I ont reçu un email indiquant que la clôture des abonnements et comptes e-mail commencera le 10 mars 2009. Les abonnés Club Internet seront donc contraints de faire un choix entre la résiliation de leur contrat ou migrer chez SFR-Neuf.

Pour ne pas perdre plus de clients CI tout en réalisant la migration, SFR leur propose l’offre suivante :

- Les clients migrés se verront offert le 1er mois puis vous paieront 23,92€/mois pendant 6 mois puis 29,9€/mois, la nouvelle Neufbox4 SFR est mise à disposition gratuitement.
- Ils conserveront leur ancienne adresse email @club-internet.fr, leur ancienneté C-I ainsi que la messagerie Flashmail.
- De plus, SFR propose tous les bouquets et chaines TV à l’essai pendant 1 mois afin de permettre aux anciens abonnés CI de découvrir le contenu de Neufbox TV
- Enfin, SFR propose jusqu’à 150€ de réduction sur les offres mobile, prévu normalement pour les abonnés non SFR.

Cette offre est disponible depuis le site : http://www.monnouveauclubcestsfr.fr/

Capture du site

Somme toute des conditions agressives qui montrent que SFR veut aller vite tout en fidélisant.

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SFR généralise le MPEG4 sur son offre TV et l’enrichît

SFR

SFR généralise le MPEG4 sur l’ensemble de son bouquet TV et élargit celui ci d’une vingtaine de nouvelles chaines.

SFR avait annoncé lors de la conférence du 29 septembre 2008 qu’il généraliserait le MPEG4 pour sa diffusion TV et remplacerait tous ces décodeurs SD.
La première phase est réalisée, à savoir qu’actuellement toutes les chaines sont diffusées en MPEG4. Le MPEG2 disparaitra définitivement lorsque tous les décodeurs SD auront été remplacés.
SFR élargit ainsi les conditions d’éligibilité à la TV par ADSL.

Nouvelles chaînes incluses dans le bouquet de base :
I Concert SD Canal : 43; Public Sénat Canal : 156; IDF 1 Canal : 339; CAP 24 Canal : 340 Canal21 Canal : 341; Kuwait TV Canal: 536; Jordan Satellite Channel Canal : 537; 3A Telesud Canal: 559; TV Romania International Canal : 820; BNT sat (Bulgaria TV) Canal : 825.

Trois nouvelles chaînes sont incluses dans le bouquet sélection :
Jimmy Canal: 28; MCS Extrême Canal: 39; C Music Canal : 59.

Deux nouvelles chaînes sont incluses dans le bouquet Grand spectacle :
Cinecinema Famiz Canal 83; Ciné First Canal Canal : 87.

Bouquet Rai (3€) :
Rai 1 Canal : 516; RAI 2 Canal : 517; RAI 3 Canal : 518; RAI 4 Canal : 519.

Al Jazeera Children (remplace ART Children) Canal : 543 est quand à elle disponible dans le Bouquet Arabesque Famille - Arabesque Famille/Ciné/Sport.

Nouvelle option :
JSTV Canal : 860 est disponible pour le prix unitaire de 49€.

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ADSL : Orange et Free dans le vert, SFR dans le rouge

Les différents groupes dont dépendent les FAI ont récemment publiés leurs chiffres pour le 3ème trimestre 2008. Au programme, bons chiffres pour Orange, bons chiffres aussi pour Free mais avec une ombre au tableau et mauvais chiffres pour SFR.

Orange est le premier à avoir publié ses chiffres. L’opérateur affiche fièrement 8,08 millions d’abonnés soit 240 000 abonnés en plus sur le troisième trimestre 2008.

Les chiffres de Free (Alice inclus) ont été publiés par le groupe Iliad. Avec 4,125 millions d’internautes l’ensemble Free/Alice prend la deuxième place au classement des fournisseurs d’accès à Internet par le nombre d’abonnés. La progression sur le dernier trimestre est de 141 000 internautes en plus.
L’ensemble Free/Alice est toutefois loin d’être consolidé. Alice continue à sortir de nouvelles offres et ses syndicats n’acceptent pas le plan social exigé par Free qui prévoit la suppression de plus de 320 postes.
Une absorption est toujours une étape délicate et Free pourrait y laisser des plumes.

Enfin, Vivendi à publié ses chiffres avec entre autre ceux de SFR. Avec 3,730 millions de clients au 30 septembre 2008 SFR passe à la 3ème place et surtout réalise un mauvais 3ème trimestre avec seulement 18 000 nouveaux abonnés en plus.
Un petit chiffre par rapport à la concurrence mais sur la période SFR a consolidé son rachat de Neuf Cegetel. Ce mauvais chiffre s’explique en partie par le départ de clients Club Internet et AOL qui n’ont pas appréciés nombre de problèmes suite à leur intégration à Neuf. A voir si la société s’aura rebondir pour ne pas se laisser distancer par Free.

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SFR fait évoluer sa grille de chaines TV en HD

SFR fait évoluer sa grille HD

La TNT HD est disponible depuis quelques jours et l’ARCEP a émis récemment ses recommandations pour harmoniser la diffusion en HD. SFR fait évoluer sa grille HD en conséquence.

SFR ajoute M6 HD à son bouquet tv et passe NRJ12 HD du canal 126 au 132.

La nouvelle grille des Chaines HD :

- Canal 121 : TF1 HD (TNT)
- Canal 122 : FR2 HD
- Canal 125 : ARTE HD
- Canal 126 : M6 HD
- Canal 127 : i-Concerts HD (Bouquet Sélection)
- Canal 128 : National Geographic Channel HD (Bouquet Sélection)
- Canal 132 : NRJ 12 HD

Après le démarrage de la TNT HD et la publication de recommandations par l’ARCEP, SFR avance sur la HD mais avec quelques lacunes et défauts :

  • TF1 HD n’est disponible que par la TNT HD, ce qu’il limite le nombre de personne pouvant en bénéficier.
  • Le format d’affichage de M6 HD a souffert de quelques défauts lors du début de la diffussion en ADSL. Pour visualiser normalement la chaine, les abonnés SFR devaient changer manuellement le format de l’image à chaque changement de chaine alors que le son était hachuré. La diffusion de M6 HD est maintenant correcte.

Quelques aménagements complémentaires sur NeufTV :

  • sur le canal 544 la chaîne Nile Drama est remplacée par Al Hekayat Zaman. Nile Drama faisait partie du bouquet arabesque famille. La nouvelle chaine est disponible gratuitement mais SFR n’a rien communiqué à ce sujet.
  • La chaine Canal 5 est supprimée de l’offre neuf box tv.

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Les clients Club-Internet visés par un mail malhonnête

Les clients Club-Internet (SFR) visés par un mail malhonnêteDes clients de Club Internet (SFR) ont reçu depuis le 16 octobre des mails les invitant à y répondre d’urgence en indiquant les informations de comptes et mot de passe. Très grossière, l’attaque joue sur un effet panic vis à vis du lecteur du mail.

Pas de lien à cliquer dans cette attaque, juste la demande express au client de répondre au mail en précisant ses informations confidentielles.

Extrait du mail diffusé par l’équipe Prévention et Sécurité SFR Neufbox depuis le site N9ws :

>De: “club internet”
>A: equipe.club-internet@consultant.com
Date: Thu, 16 Oct 2008 20:40:45 -0500
Sujet: L’équipe club-internet.fr
equipe.club-internet@consultant.com; Thu, 16 Oct 2008 20:40:45
-0500

Cher club-internet.fr Client,
Nous vous informons que depuis le 15 octobre 2008,notre équipe
technique charge de l’examen du compte identifiant, a trouvée certains activités inhabituelle sur votre compte.
Pour sécuriser votre compte et de rétablir rapidement un accès complet,nous exigeons des informations supplémentaires de votre part.Compte et mot de passe
Ce processus est notre obligation, et si cela n’est pas accompli dans le temps le plus proche votre compte fera l’objet d’une suspension.
Nous demandons de bien vouloir nous en excuser pour ce petit désagrément.
L’équipe technique de club-internet.fr

La crédulité est clairement visée, appuyée par un discours alarmiste.

Quelques conseils de base :

  • tout service technique assurant la sécurité d’une installation n’a pas besoin de l’intervention du client pour faire son travail.
  • ne jamais transmettre nom de compte et mot de passe dans un même mail.
  • ne jamais transmettre son mot de passe au personnel de la société qui tient le compte. C’est la même règle que pour les cartes de paiement. Conformément au 1er conseil, les employés d’une société n’ont pas besoin de connaitre les codes de leurs clients pour traiter leurs dossiers.

En bref, vos nom de compte et mot de passe sont strictement confidentiels et personnels.

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Fibre : Orange et SFR aménagent leur accord

OrangeSFROrange et SFR ont adressé un communiqué commun sur la mise en conformité de leur accord avec les dernières directives de l’ARCEP. Pour passer la barre du 23 octobre les 2 entreprises complètent leur accord mais n’évoquent pas d’échange direct avec Free.

Orange et SFR ont complété leur accord sur le déploiement de la fibre sur 12 villes. Free avait initialement rejeté cet accord et l’ARCEP a complété ses directives pour concilier les opérateurs. Depuis, Free a déclaré “Les principes d’un déploiement équilibré et concurrentiel du FTTH sont maintenant établis” et appelé les autres opérateurs à se rapprocher.

Les deux opérateurs annoncent être prêts à déployer la fibre, sur le 15ème arrondissement de Paris et une zone de province à déterminer, dans les termes des directives de l’ARCEP, notamment sur la mise en place de fibres pour le compte d’autres opérateurs.

A travers ce communiqué, Orange et SFR contactent Free indirectement et lui mettent la pression en annonçant avoir déjà fibré des immeubles dans les 13 et 14èmes arrondissements de la capitale. La réaction de Free ne devrait pas se faire attendre, le dossier devant avancer significativement pour le 23 octobre si les opérateurs ne veulent pas se voir imposer d’autres conditions par l’ARCEP.

Orange et SFR mettent en avant une ingénierie nouvelle pour le déploiement multifibre mais limitent l’aménagement à seulement deux zones restreintes alors que l’accord initial portait sur 12 villes.

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SFR, NeufBox TV : nouveau firmware et réception des radios publiques et du groupe RTL

SFR, NeufBox TV : nouveau firmware et réception des radios publiques et du groupe RTL

Les abonnés Neufbox TV étaient privés des chaines de radio publiques et du groupe RTL depuis le 1er juillet 2008 suite à l’abandon de leur diffusion par CanalSat. Depuis ce jour ces chaines sont de nouveau disponible avec en prime RTL L’Equipe. La NeufBox TV en profite pour passer aux couleurs SFR avec un nouveau firmware.

Dans le détail :

  • France Inter
  • France Info
  • France Culture
  • France Musique
  • France Bleu
  • FIP
  • Le mouv
  • RTL
  • RTL2
  • Fun Radio

et la nouvelle chaine RTL L’Equipe, pour un total de 31 chaines de radios en réception depuis la NeufBox TV.

De plus, la NeufBox TV se met aux couleurs SFR. Un nouveau firmware est déployé depuis l’après midi du 13/10/2008 qui outre le changement visuel corrige quelques bugs.

Pour en savoir plus sur le nouveau firmware NeufBox TV

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Plus de foot avec SFR !

SFR veux concurrencer l’offre foot d’Orange.
Les abonnés SFR pourront retrouver principalement le championnat portugais, nommé Liga Sagres , le championnat allemand « Bundesliga », la Ligue 2 française et l’Equipe de France sur les mobiles SFR et sur le web www.footrepublic.fr

SFR propose donc pour cette rentrée 2008 de suivre certains des plus grands rendez-vous footballistiques :

La Liga Sagres, première division de la ligue portugaise en deux saisons (2008/2009 et 2009/2010).

Le championnat est disponible en exclusivité sur téléphone mobile pour tous les clients SFR, et plus généralement sur le Web pour tous les amateurs de football via la plate-forme communautaire Footrepublic.fr développée par SFR. Les fans pourront suivre les plus grands matches de chaque journée.

La « Bundesliga », première division allemande en une saison (2008/2009).

SFR qui est le diffuseur mobile officiel de la Bundesliga , donne la possibilité à ses clients de suivre les grandes stars du foot comme Franck Ribéry, Luca Tony ou Diego ou bien les grands clubs comme le Bayern Munich, Werder Brême ou bien encore Shalke 04 à travers les résumés de chaque journée du championnat ou le top 5 des plus beaux buts.

Le Championnat de France de Ligue 2, en partenariat avec Ma Chaîne Sport – saison 2008/009 et 2009/2010.

Tous les clients SFR retrouveront sur leur mobile les meilleurs moments de chaque journée du championnat sous forme de résumé. Ils peuvent suivre à tout moment le classement de leurs équipes préférées (Lens, Metz, Strasbourg, Montpellier, …)

Le parcours de l’équipe de France de football pour la qualification à la Coupe du Monde de la FIFA 2010.

SFR partenaire officiel de la Fédération Française de Football et de l’Equipe de France depuis 1996 a reconduit son contrat pour une durée de 2 ans.

Les abonnés SFR peuvent en quasi direct vibrer aux exploits des Bleus et télécharger les buts sur leur mobile grâce aux « Alertes But » SFR. Une fois le match terminé, ils peuvent revivre les meilleurs moments du match avec le résumé vidéo disponible sur leur mobile ou via www.footrepublic.fr, accessible à tous les internautes.

En proposant l’accès à ces championnats, SFR confirme ses ambitions dans le sport et continue d’offrir des services inédits et exclusifs à l’image des « Alertes But », très appréciées des clients (près de 380 000 inscrits au service).

SFR se positionne par rapport à OrangeTV. Comme le déclarait Frank ESSER lors de la conférence du 28/09 , SFR ne se positionne pas en groupe de chaine TV mais multiplie les partenariats avec les spécialistes de ce type de contenue.

Comment y accéder ?

· Sur le mobile : Vodafone live ! > Sport > Foot Republic.

Services disponibles sous couverture 3G/3G+ avec forfaits ou offres SFR et mobiles compatibles 3G/3G+

Gratuit, hors coût de connexion Wap

· Sur le web : www.footrepublic.fr

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Le renouveau de la Fibre Optique chez SFR

Le renouveau de la Fibre Optique chez SFR

C’était annoncé, le 8 octobre 2008 serait un grand jour pour l’opérateur SFR, en particulier pour la fibre optique. Lors de sa conférence de presse du 29 septembre, SFR ne souhaitait pas communiquer autour de la fibre optique. Tout au plus Frank ESSER confirmait la reconduction des plans d’investissement de Neuf pour 450 millions d’euros. Il a fallu attendre les questions pour apprendre que Free avait été mis au courant de l’accord Orange/SFR et n’en était pas écarté, un échange en aparté avec Olivier Du BESSET pour savoir que la NeufBox 5 serait noir et ferait l’objet d’une annonce ce mercredi 8, puis s’entendre répéter les anciens chiffres sur le nombre d’abonnés fibre optique.

Le déploiement de la fibre SFR.
SFR compte “Couvrir le plus rapidement possible 12 villes françaises”. Outre Pau et Paris, cela concerne Lyon et Marseille. L’opérateur reste discret sur les autres villes concernées. L’ensemble des déploiements est prévu en FTTh (fibre optique en direct chez l’habitant).

Les offres.
Sans surprise, SFR reconduit les offres fibre optique de Neuf, à savoir 29,90 euros/mois sur Paris et 34,90 euros/mois sur Pau pour les offres triple play avec la NeufBox et le décodeur TV HD, installation à domicile incluse. Coté débits, ce sera 100Mb/s en réception et 50Mb/s en émission. Quelques surprises coté options : les options multi TV sont clairement affichées, jusqu’à 3 flux TV seront disponibles pour les foyers équipés. Cette limite passera même à 4 flux TV probablement vers la fin de l’année. Il en coutera 5€/mois par décodeur HD supplémentaire. A noter que les bouquets Canal+ et CanalSat ne peuvent être disponible pour les flux supplémentaires. Enfin ces décodeurs ne peuvent intégrer de disque dur. Ces limites sont plus que regrettable.
Autre surprise dans les options, Il est possible de gérer jusqu’à 3 lignes téléphoniques distinctes avec numéros spécifiques sur une seule NeufBox optique à condition de disposer de combinés Siemens Gigaset C470 IP.

La NeufBox 5.
SFR la NeufBox 5 fibre optique face avant La NeufBox fibre optique était l’une des grandes attentes. Nous ne sommes pas déçu. Si elle reprend le même boitier que la NeufBox 4, bien que de couleur noire, dispose de 2 ports USB et d’un slot d’extension la comparaison s’arrête là. Plus de modem intégré. A la place, le système dispose d’une grille (prise Access1 sur la photo) qui permet de recevoir un module fibre optique, SFP pour les installations en P2P ou ONT pour les installations GPON. Les installations en FTTB (ex réseau Erenis) bénéficient d’un port dédié (prise Access2 sur la photo) pour raccorder le traditionnel modem VDSL Zyxel sans bloquer l’un des 4 ports éthernet.SFR NeufBox 5 fibre optique côté prises éthernet Ces 4 ports sont Gigabit et permettent de connecter indifféremment les équipements informatiques ou des décodeurs TV. La documentation en ligne reste contradictoire sur tous ces points et nous attendons encore quelques confirmations sur le wifi. En effet, selon la source on a du Wifi 802.11n 100Mb/s, 300Mb/s, mimo, le tout intégré en natif ou en option avec dans ce cas juste une interface 802.11b/g en natif. De quoi ce poser bien des questions. Nous publierons donc un additif sur ce point.

Immédiatement disponible pour les nouveaux abonnés, SFR remplacera les NeufBox 4 fibre optique déjà installées vers la fin de l’année.

Site SFR Fibre Optique
Plaquette Très Haut Débit de SFR

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SFR condanné pour Clauses abusives : 40 000 euros

SFR condanné pour Clauses abusivesSFR a été condamné par le tribunal de grande instance de Paris suite à une plainte datant de 2006 déposée par l’UFC Que Choisir. L’association de défense des consommateurs avait assigné SFR pour 27 clauses de ses Conditions Générales de Ventes de 2003 à 2006 qu’elle estimait abusives. 6 d’entres elles ont été retenues par le Tribunal.

Les clauses retenues sont en particulier l’article 2.5 «qui définit de manière trop large les motifs justifiant le changement de numéro d’appel», ou encore l’article 14 «qui offre à SFR la possibilité de transférer des données nominatives sans l’accord préalable de l’intéressé à d’autres sociétés pour des opérations de marketing».

Ainsi SFR doit verser 40 000 euros à l’UFC Que Choisir, 30 000 euros à titre de dommages et intérêts et 10 000 euros au titre des frais de justice.

SFR a retiré les clauses en question avant le jugement.

Source Silicon et Le Parisien

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