Bouygues Télécom a dévoilé officiellement ce jour le contenu de son offre ADSL BBox et confirmé le lancement pour le 20 octobre de cette année.
Le point le plus marquant de l’offre est sans nul doute l’assistance :
- 7 jours sur 7, de 8h à 22h ;
- délai de réponse inférieur à 30 secondes en moyenne ;
- sur Internet, un espace client ouvert 24h/24 pour poser toutes les questions ;
- des équipes implantées en France et spécialement formées pour garantir aux clients des réponses pertinentes ;
- le respect des mêmes critères de convivialité de l’accueil et de qualité des réponses que ce que les clients mobile connaissent.
C’est clairement la promesse d’un service client grand public de très haut niveau. Ce produit étant nouveau pour Bouygues Télécom, il sera nécessaire de voir le résultat à l’usage.
Le coût de l’appel au service est celui d’un appel local depuis un fixe et sans surcoût depuis un mobile de la Bouygues. A noter tout de même que le temps est alors décompté du forfait. Même avec des techniciens très compétents et efficaces, un problème informatique peut facilement prendre du temps d’appel.
Pour le reste, l’offre s’aligne sur celles de la concurrence à quelques détails prêts :
- la BBox est un modem routeur wifi des plus classiques, avec tout de même 4 ports éthernet mais de wifi N.
- le décodeur TV HD est MPeg4. A noter que pour les chaines reçues à la fois en TNT et ADSL l’équipement bascule automatiquement sur le meilleur des 2 signaux sans intervention utilisateur. Si le débit le permet, l’équipement est aussi capable de gérer 2 flux IP ADSL. Enfin, pour 1 seul flux TV adsl, la téléphonie et Internet, Bouygues annonce pouvoir se contenter d’un débit ADSL de 4,4Mbit/s. Le boitier intègre un disque dur de 120Go mais les fonctions contrôle du direct et enregistrement ne sont accessible qu’en option pour 5€/mois.
- la liste des chaines comprend outre la TNT, les chaines des groupes TF1 et AB. Cette liste n’est pas encore fixée, s’accompagnera de bouquets optionnels et des services VOD de TF1.
- la téléphonie inclue les appels illimités vers les fixes de 67 pays et les mobiles vers Argentine, Canada, Chine, République de Corée, Etats-Unis d’Amérique dont Hawaï et Alaska, Iles Vierges Américaines et Singapour. Les services associés restent classique. La seule originalité porte sur une option à 10€/mois qui offre 3h vers les mobiles tous opérateurs de la métropole, porté à 6h pour les clients mobile Bouygues.
Rien au sujet de la convergence fixe mobile. Ce vide est sans doute le point le plus surprenant dans l’annonce du groupe.
Les tarifs sont tout sauf originaux :
En zone dégroupée :
Internet seul : 19,90 €
Internet + TV + téléphonie illimitée : 29,90€/mois (3h mobiles métropole +10€/mois, enregistrement TV +5€/mois)
En zone non dégroupée :
Internet + téléphonie illimitée : 34,90 € (abonnement FT obligatoire)
Internet + téléphonie illimitée + ligne téléphonique incluse (ADSL nu) : 44,90 €
La BBox est inclue dans l’offre. De plus, Bouygues participe à hauteur de 50€ aux frais de résiliation du précédant FAI. L’installation à domicile, annoncée à 1€ est en réalité financée selon : installation forfaitaire de 99€ ; réduction ou crédit d’impôt de 50% de ce montant, soit 49,50€ et remise de 48,50€ à valoir sur l’abonnement Internet haut débit Bouygues Telecom.
L’offre en dégroupage à un tarif comparable à Neuf ou Free mais celle non dégroupée et un peu plus chère que la concurrence.
Si Bouygues peut espérer convaincre ses abonnés mobiles mécontents du service de la concurrence, surtout en dégroupage, sans offre vraiment originale sur la convergence téléphonie fixe et mobile il est difficile d’imaginer que la BBox puisse s’imposer et prendre rapidement des parts de marché significatives sur un marché déjà bien couvert par la concurrence.