Suite à de nombreux problèmes de messagerie rencontrés par les abonnés Neuf en pleine période de migration des messageries Neuf vers le système de SFR, l’UFC Que Choisir signale que l’opérateur a décidé de dédommager les clients impactés.
Fin février et début mars 2009 auront été difficile à supporter pour certains abonnés Neuf utilisant la messagerie du FAI (Fournisseur d’Accès) et ayant des adresses @neuf.fr ou @cegetel.fr. Suite à la défaillance d’un serveur en pleine période de migration des serveurs emails Neuf/Cegetel vers SFR ces abonnés ne pouvaient plus recevoir de mail et parfois n’y avaient même plus accès.
Ces deux derniers mois auront été noir pour les messageries électroniques. Gmail, Hotmail, Neuf et Free, pour ne citer que ces systèmes de gestion d’emails, ont été impactés par des pannes majeures sur la période. Gmail avait réagit très vite et dédommagé les clients de ses offres professionnelles. Pour Hotmail, Neuf et Free les pannes ont été de plus longue durée et manquaient totalement de communication de la part de leurs fournisseurs.
Pour SFR l’enjeu est cette fois ci un peu particulier. Si le système de messagerie de Neuf est défaillant de façon récurrente sans que le fournisseur n’ait jamais communiqué correctement dessus ni dédommagé ses clients cette fois la panne s’est produite en pleine migration vers le système de messagerie électronique de SFR.
Pour ne pas ternir l’image de son système de messagerie, distinct de celui de Neuf, l’opérateur présente ses excuses aux victimes et promet de déduire 15 euros de leur prochaine facture, à titre de dédommagement.
Attention, pour bénéficier de ce dédommagement il faut s’être manifesté auprès du service clients lors de ces incidents. Les personnes concernées ont dû recevoir un courriel de SFR les informant de cette décision.
Sur ce sujet :
19/08/2009 La migration des messageries Neuf vers SFR en phase finale
11/04/2009 SFR, migration des messageries électroniques Neuf Cegetel retardée
26/02/2009 Migrations messagerie Club Internet et Neuf Cegetel vers SFR, Exit Flashmail et la messagerie NeufLisez les Commentaires, Réagissez à cet article … .
